奋战在亚投行的中国面孔：提供的不仅是金融服务更是人文关怀

　　奋战在亚投行的中国面孔：提供的不仅是金融服务更是人文关怀。剪辑：付一鸣

　　中国银行北京武定侯街支行员工。中国银行北京分行供图

　　2017年5月26日，中国银行北京武定侯街支行成立一周年。鲜花、丝带、气球、金蛋将30平米的营业厅装点成愉快温馨的生日派对，人们用不同语言的笔迹，在蛋糕与留言板上纪录美好、祝福与希望。

　　这个生日，属于奋战在武定侯街支行的9位年轻人，属于中国银行参与“一带一路”建设的先行者，更属于来自亚洲、欧洲、大洋洲、非洲等不同地域和国家的近百名亚投行雇员。

　　2015年12月25日，首个由中国倡议设立的多边金融机构——亚洲基础设施投资银行正式成立。坐落在北京市西城区武定侯街的亚投行总部，成为中国“一带一路”不可或缺的时代标志。

　　2016年5月26日，中国银行北京武定侯街支行正式入驻亚投行总部，开始向亚投行成员国及亚投行雇员提供对公或对私的专属金融服务。

　　“85后”北京男孩张硕，是武定侯街支行行长，也是这次生日party的组织者。

　　用张硕的话说，中国提出“一带一路”的发展理念得到了沿线国家的一呼百应，武定侯街支行从最初服务30多位亚投行雇员增长到如今的近百位，国家从英国、法国、德国，到印度、沙特阿拉伯、南非等80个国家，亚投行在不断壮大。策划的周年纪念，注定是一场多国家、多民族、多宗教融合的宴会。

　　中国银行北京武定侯街支行行长张硕。中国银行北京分行供图

　　亚投行的第一个账户

　　张硕介绍，亚投行作为首家中国倡议设立的多边金融机构，其机构特性在中国很是少见。因而，亚投行成立后面对的首个问题，就是开立一个银行账户，用于接收各个成员国的股本金缴资。

　　但由于亚投行是国际多边开发机构，其账户性质和资金用途等都没有先例可循。各成员国的缴资工作也遭遇因相关业务政策问题而无法进行的困境。

　　作为亚投行专项工作小组的一员，张硕主动请缨，迎难而上。在总分行与部门的全力支持下，他在半个月内，通过多方沟通协调，研究解决措施，了解亚投行的开户需求，并及时准确地把需求传递给监管部门，连夜赶制多版解决方案，高效快捷地将亚投行的业务诉求和国家机构的监管要求有机结合，最终为亚投行开立了第一个账户。

　　凭着扎实的业务素质和优质的服务精神，张硕得到了亚投行的充分信任，被指定为中国银行亚投行账户各项业务的联络人，并公布给全部成员国。

　　亚投行近80%的员工来自世界各地，所以英语成为武定侯街支行的“第二母语”。在张硕的团队中，有留学归来的高材生，有英语专业八级的学霸。为了将业务国际化，在筹备期间，张硕和同事们还把很多的银行业务单据制作成中英文双语单据，方便客户对照查阅。

　　自亚投行成立至今，张硕已累计带领武定候街支行协助50多个成员国完成近200笔缴资业务，确保亚投行及时全额收到成员国认缴的股本资金几十亿美元，为亚投行各项业务的顺利有序开展奠定了坚实基础。

　　中国银行北京武定侯街支行周年纪念。中国银行北京分行供图

　　金杯银杯，不如口碑

　　在亚投行，每位员工入职的第一件事就是来到武定侯街支行开立一个自己的账户。也就是说，中国银行的员工是很多外籍雇员来到中国接触的第一个银行人员。

　　在张硕看来，武定侯街支行的每位员工都像是中国银行系统的一面镜子，或者说是认识中国金融从业工作者的一个窗口。“我们的一举一动、一言一行不仅代表了中国银行的形象，更代表了中国的形象，将直接影响外籍客户对中国的评价和印象。”

　　事实上，除了在日常工作帮助客户开通账户、办理业务外，支行还有很多工作早已超出了传统的金融服务范畴，张硕和同事们更像是亚投行雇员的“生活管家”。

　　张硕介绍，目前，我国已经进入移动支付时代，所以，为外籍客户延伸服务的第一件事情，就是要向大家介绍中国支付方式的多样化，并教会客户使用微信、支付宝等移动支付功能，包括网上订餐、网络购物、软件打车等常用生活技能，让客户尽早适应国内的生活。

　　通常，张硕和同事们会细心到在打车软件上帮客户填好家到公司的常用地址，会在订餐软件上帮助客户标记喜爱的菜品与餐厅，还会在物流平台上帮助客户跟踪物流信息、收发快递。

　　“每当有新入职的同事来向我求助时，我都会直接告诉他，去一层万能的中国银行，他们会微笑着帮你解决所有问题。”一位来自澳大利亚的雇员曾经这样评价张硕所在的武定侯街支行。

　　“其实这些琐碎的工作并不能为银行带来商业利益，完全是纯公益。”在张硕看来，金杯银杯，都不如客户的口碑。

　　张硕和同事们自己制作的英文版银行业务单据。中国银行北京分行供图

　　一种超越服务的人文关怀

　　即使业务再繁忙，武定侯街支行每周的亚投行成员国风俗地质交流会都会如期举行。这是武定侯街支行针对外籍客户群体所开设的一套“自学课程”。

　　会上，张硕和同事们围在一起，每人准备一个关于成员国的小故事或者当地有特色的风俗习惯。“印度是个多宗教国家，有佛教、印度教、伊斯兰教、基督教。”“在接待印度雇员时，一定不要使用左手递东西。”

　　“在与近百名亚投行雇员相处的过程中，每个国家都有特定的文化标志与风俗习惯。而我们所做的，就是为他们提供更多元化的服务，给予他们能力范围内最大的支持。”张硕表示。

　　此外，张硕还利用自己英语专业的优势，自发带领支行员工为亚投行雇员特别制作了全英文的期刊《武定侯之声》，每期遴选题材介绍中国的风土人情、北京的名胜古迹和中国银行的各项金融产品。目前已累计发行50余期，深受亚投行中外雇员的喜爱。支行内部的“风俗地质交流会”是让“中国认识世界”，《武定侯之声》则是让“世界了解中国”。这样的服务理念不仅迅速拉近了中国银行与亚投行雇员之间的关系，有效增加了客户黏性，更在来自世界各国的亚投行员工心中树立起中国富强开放、文明好客的友好形象，并让这种形象口口相传，让世界重新认识今天开放的中国。

　　“The service of Bank of China is far beyond good service，It’s a kind of personal care.”曾经，一位亚投行雇员为了表达对张硕和同事们对他的照顾，特别告诉张硕，中国银行所提供的服务，不仅仅是一种卓越的服务，更像是一种人文关怀。

　　如今，中行员工已经成为许多亚投行雇员的好朋友，武定侯街支行也早已成为雇员们在北京的第二个家。（中国青年网记者刘尚君）

来源：中国青年网