【舆情快评】美联航，网民的力量你别不信

　　资料图：美联航客机

　　这几天，re-accommodate（重新安置）一词火了……

　　4月9日，美国联合航空一架飞机上发生了令人瞠目结舌的一幕：美联航的一架飞机出现超员现象，一名亚裔医生因为着急赶去手术，不愿配合因航空公司失误导致的改签，被航空公司找来机场保安强行拖下飞机，致使这名年近七旬的老人流血受伤。事件之后，美联航及相关机构对事件极为消极回避的处理方式也同样让人震惊：该公司总裁随后的声明和内部邮件避而不谈暴力野蛮，只将行为称作“re-accommodate（重新安置）”，更是起到了“火上浇油”的效果。以至于有网民笑言：“原来美国也有‘一问三不知’，原来美国也有‘踢皮球’，原来美国也有一本正经胡说八道的人”。

　　这一事件最早由乘客所拍摄的视频被公众所熟知，并以极快的速度传遍全球，刷满了各大社交媒体，在第一时间迅速引发了包括中国在内的全球网友共同愤慨。

　　该话题从4月11日晚11时的3.6亿讨论量到4月12日6时的4.9亿讨论量，很难想象，这是在我国的微博上对一个美国平民的关注。

　　一名亚裔男子被强行拖拽下机

　　讨论如此之热可能因为被赶下飞机的乘客是被一度当成华人；也可能此事涉嫌“种族歧视”、让“人权”大国被“打脸”；还可能是每一位乘客的换位心理使然：人们不知道是否在将来的某一时刻，自己也会被暴力地打下飞机……

　　无论是何种理由，都绕不开一个事实：看到这则讯息时，你震愤了，就和视频中那位白人女性，面对满脸是血被拖走的医生时一样：“不，这不对，你看你对他做了些什么！”

　　的确，正是基于对基本是非的认识，对基本价值的认同，才有得跨越语言、跨越种族、跨越国界的共同感受，哪怕有媒体4月11日澄清受害者并非华人后，在我国微博上讨论量仍以亿为单位攀升。

　　事件本身让人震惊，然而更让人震惊的是，社交媒体时代，网络舆论的力量。

　　在美联航避重就轻的回应之后，铺天盖地的舆论讨声就从未停息，网民段子，媒体质疑，甚至综艺节目都拿此事当做讽刺的谈资。

　　据报道，有网民在美国白宫网站上，发起“华人生命很重要”的联署请愿，在该请愿发起后不足一天，美国时间周二下午联署人数已经超过10万人的门槛。根据相关规定，该请愿将会移交给美国政府官员审阅，白宫必须就此事作出正式回应。此外，有关回应会尽可能于60天内发出。

　　部分外国网友甚至发出了“共同抵制美联航”的呼声，这个看似略有极端的言辞造成的社会反响却并不一般。

　　4月9日周一，美联航股票一度重跌近6%，跌幅创8月之最。截止收盘，美联航的股价报68.54美元，下跌2.98美元，跌幅4.17%，最低至68.46美元，跌幅4.3%。4月10日，下跌2.34%，收盘于68.82美元。

　　至此，由于美联航面对一名无辜的亚裔医生拒绝改签痛下毒手的事件，造成的连锁反应，已经使其公司市值蒸发超过67亿人民币。

　　其实，美联航是有机会避免这一昂贵的错误的，就在它第一次回复公众之时，就在它处理下机乘客之时，就在他数年前因为服务问题引起美国网民斥责之时。它都放弃了，或许是因为它觉得被骂两句无关紧要，或许是因为它的傲慢。它的确有傲慢的资本，美国十大航空公司，一百多年的历史。不过这一次，它的傲慢给错了对象。

　　古人云，防民之口甚于防川，但聚沙成塔，难就难在一个聚字。社交媒体改变了这一切，将无数个“无关紧要”以最朴实的是非认同整合了起来。而这些“无关紧要”的关注、议论、段子等等甚至能反过来引导媒体，取而代之成为“无冕之王”。这也是为什么在消费者用脚投票之前，网民能先用段子为傲慢的航空公司判“死刑”。这些个“无关紧要”总和，就是网络舆情。

　　其实无论哪个大型组织，可能都不习惯于这种社会力量的崛起，下意识地将其视作一种挑战。因为在多数情况下，有麻烦的地方，就会有负面舆情存在，也因此对网络舆情敬而远之，以减少麻烦。实际上，这恰恰是缘木求鱼。且先不论因疏远而导致的对舆情应急不熟悉，网络舆情只会在严重违背公序良俗的事件中，展现出巨大力量，而这些正是一个组织中应剔除的灰暗领域。

　　也许是该换一种视角，将这种新的社会力量视为一种臂助了。

　　再回到美联航暴力驱客本身，媒体报道4月12日，白宫回应美联航暴力逐客事件，特朗普已看到相关视频。且美联航总裁奥斯卡·穆诺兹在最新的致歉信中表示，此次航班上发生的“真正可怕的”事件引发了诸多反应，包括愤怒与失望，他对此表示“深切的歉意”。

　　这场“鸡蛋”与“石头”的对决再次以“鸡蛋”获胜告终。那么问题又来了，还有多少人将“鸡蛋”只当成鸡蛋？不过总而言之，笔者可以说，网民的段子，就是改变这个世界的力量。