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重庆社区民警陈东海、张义平:社区居民的“贴心人”

发布时间:2017-02-23 17:24 来源:中青在线 作者:霍枫  田文生

陈东海为刘光英梳头

    中青在线讯(霍枫 中国青年报·中青在线记者 田文生)重庆渝北区分局宝圣湖派出所兴科路社区是典型的老旧社区,人员结构复杂,各种矛盾纠纷比较突出。社区民警陈东海和张义平2014初搭档以来,竭诚为居民排忧解难,倾心为居民化解矛盾,热情为居民周到服务,被辖区居民称为“贴心人”,双双被被为优秀社区民警。

    案破情未了  悉心帮助服刑人员亲人传佳话

    2014年6月,兴科路社区居民张某(男,65岁)涉嫌犯罪被公安机关打击处理,37岁的陈东海和35岁的张义平在随后的案件回访中了解到,张某61岁的妻子刘光英患轻度精神病,左腿残疾行动不便,生活比较艰难,因女儿远嫁他乡,病发后没人照顾生活起居,还常常饿肚子。

    陈东海与张义平将刘光英作为重点对象关心帮助,主动担负起照顾老人的责任。

    他们拧着粮油米面第一次上门时,却吃了“闭门羹”,刘光英一看是警察就赶紧关门。说了半天好话进屋后,刘光英却直往卧室躲,直到民警走出家门,也没能和刘光英好好说上几句话。

    第二次上门,陈东海特意打开客厅的电视缓解尴尬气氛。不一会儿,刘光英被电视节目吸引,看到开心处还手舞足蹈。陈东海灵光一现,她心性就像个孩子,那就用陪小孩子的方式和她沟通。于是,陈东海和刘光英玩起手拍手的游戏,距离一下子就拉近了。

    此后,刘光英一看到穿制服上门的民警就笑,话也越来越多,心里的“疙瘩”也愿意向民警倾述。“她总说自己没有朋友,一个人闷得慌,说着说着就掉眼泪。每次看见她哭,我们心里也跟着疼。”陈东海和张义平说。

    为排解刘光英一个人在家的寂寞,两民警思来想去,给老人买了台收音机送了过去,没想到刘光英爱不释手,她说:“屋子里有了声音,就像有人跟我说话了。”之后只要陈东海和张义平到家,刘光英第一件事就是打开收音机,笑着和他们一起听。

    刘光英的病情逐渐好转,不再一个人出门四处乱走。这时,张义平和陈东海又思索着如何让老人不饿肚子。他们约定每周六轮流去照顾,给她买些新鲜的肉和菜,给老人熬汤,做一桌饭菜,又一点点教老人使用煤气灶,热饭、做菜。家里有了饭菜,刘光英去路边水果摊、店铺讨要吃的次数越来越少,生活渐入正常。

    刘光英左腿残疾留下每逢天气变化,就会肿痛抽筋的后遗症,常常坐立不安,陈东海和张义平每次去都要给她捏腿泡脚,一个多小时下来,时常累得满头大汗。“只要能缓解她身体不适,累一点没什么。”张义平说。现在的刘光英心情好了许多,上下楼也变轻松了,以往都是民警帮忙晒被子,随着身体状况的好转,她可以自己做这些事了。

    邻居们都反映,以往刘光英常发病,要么大呼小叫,要么像个“闷葫芦”,和大家相处也是“一个钉子一个眼”。现在她像变了一个人,发病少了,和大家相处也逐渐变得融洽。特别是每到星期六,刘光英的心情就特别好,逢人就说今天民警要来看我。

    去年9月,刘光英的丈夫张某刑满释放,得知两民警一直在照顾,看着刘光英病情好转,张某既感动又愧疚,他说:“被判刑是咎由自取,当时对政府特别是警察是抵触的,但社区民警没有歧视咱家,还尽心尽力帮助,真是好人啊,以后一定改过自新,再不好好做人就真对不住人啦。”

    宝圣湖派出所蒋正所长告诉记者,陈东海和张义平悉心照顾刘光英的事战友们并不知情,是张某专门到派出所来道谢时才明就里。最近,民警正在积极帮张某联系工作,一旦有了稳定的工作和收入,刘光英的生活将会越来越好。陈东海和张义平说,这几年他们和刘光英建立了深厚感情,要是一个星期见不到老人,还真觉得生活缺少了些什么,他们将一如既往帮助照顾她。

张义平给刘光英捏脚  

    雨浓情更浓 帮民于危难之时受称赞

    在日常工作中,陈东海和张义平除了在派出所值班备勤,其他时间都沉在社区工作。为方便群众联系,他们制作警民联系卡,向群众承诺便民服务事项,两人的手机24小时开机,只要居民有事来电,不管寒冬腊月还是黑天白夜,都是随叫随到,被大家誉为社区居民心中的110。

    2014年7月20日深夜,大雨如注。陈东海的手机响了,辖区居民刘某焦急求助:“陈警官,我老婆要跳楼,你们赶快来帮帮我。”陈东海一边冒雨赶往现场,一边与搭档张义平联系,同时通报119、120赶赴社区。

    现场的一幕让陈东海和张义平的心悬到了嗓子眼:轻生女子被卡在6楼的防盗窗和雨棚之间,虽然有人从里面拽着,但她仍挣扎着要往下跳,情况十分危急,两人决定分头行动,张义平负责安慰轻生女子,分散其注意力。陈东海则想办法抓住女子,但由于手够不着,尝试了几次都失败了。而此时,轻生女子看出了两人的用意,情绪更加激动,拼命挣扎着要往下跳。眼看脆弱的雨棚随时可能断裂,陈东海知道,轻生女子在雨棚上多呆一分钟,就多一分的危险。就在女子激动挣扎稍微靠近窗户的一瞬间,陈东海一手拉住防盗窗,半个身子探出去将女子抱住。雨棚碎裂落下,轻生女子被安全救下。轻生女子被送上救护车后,大家才发现陈东海的左手掌已是鲜血直流。“陈警官,你们真是好样的!”不少居民从家里找出药品帮陈东海包扎,同时为他们的英勇表现点赞。

    去年2月16日上午,张义平在冷雨中按照惯例走访辖区。在邮政储蓄银行门口,看到很多人围着一个衣单赤脚、浑身颤抖的老人评头品足。张义平马上把老人扶到银行的凳子上,又到附近超市买了一双棉拖鞋,还为他端上热气腾腾的包子和豆浆。和老人聊天中张义平得知老人迷路了,但又说不清住的地方。老人身上也没有亲人联系方式。这时,路过的群众反映老人姓刘,住在海德春红小区。张义平叫来巡逻车准备送老人回家,却发现老人晕车。张义平就一手撑起雨伞,一手搀扶老人,送他回家。为了不让老人淋雨,张义平把雨伞撑在老人头顶,自己却早已淋湿。走到海德春红小区,物管没有查到老人的信息。张义平又搀扶着老人到海福路社区查询,但也没有消息。为了不让老人再走路受寒,张义平将其安顿在海福路警务室,拜托社区干部照料。随后,用手机拍下老人的照片,又走了5个社区询问,终于在湖滨西路社区找到了老人的侄儿家。看着浑身湿透的民警张义平搀扶着老人回到家中,老人的侄儿感激得说不出话来,张义平叮嘱照看好老人的同时,制作了联系牌让老人带在身上……

    两年多来,张义平、陈东海通过发放警民联系卡,公布联系电话,主动听取群众意见,尽力为群众排忧解难,对社区困难户、残疾人家庭、孤寡老人开展上门服务,帮助群众300余人次,受到群众交口称赞。

陈东海和张义平走访辖区群众

    真情暖人心 矛盾纠纷的“解铃人”和谐关系的代言者

    社区民警往往要面对许多矛盾纠纷,可以说能否成功化解这些问题,是社区民警做群众工作能力水平的“试金石”。陈东海和张义平告诉记者:只有带着为民的真情,找到解决问题的办法和途径,就能架起并成为和谐关系的桥梁。

    2015年3月初,陈东海和张义平在社区检查消防安全时,万福花园一砂锅饭门市老板唐某反映楼上有业主高空抛物,影响生意和路人安全。张义平找到业主钟某核实情况,钟某称,因楼下门市炒菜时油烟太大影响生活,警告多次无效,才采取扔水袋、污物等报复。双方矛盾越积越深,还多次发生抓扯。两民警组织双方调解,但几次都不欢而散。陈东海和张义平反复思考,觉得化解这一矛盾必须从源头上解决问题。他们详细查看后发现油烟大是设计有问题,门市内部无法安装烟道,加上厨房在门市二楼,油烟就直接排放到2楼的阳台。在他们建议和帮助下,门市将烟道安装进下水道,又将厨房搬到了一楼,同时购置了新设备,降低了油烟排放。油烟没有了,高空也不再有物抛下来,双方成了好邻居、好朋友。

    去年9月上旬,辖区居民不惑之年的胡某向陈东海和张义平求助:2015年11月餐馆老板李某让他到店门口用油布遮挡摩托车时,因天雨路滑摔倒造成腰部摔伤,养伤不到两月,李某以请假逾期为由将其开除。老板执意不办工伤,为维护合法权益,胡某走上了维权路。但因没签订用工合同,也没任何在该店上班的证据,一直没有结果。

    为找到解决问题的突破口,陈东海和张义平带着胡某一起来到门市,向老板娘黄女士询问了胡某的工作情况,并用执法记录仪详细记录下来,拿到关于工伤认定的第一手证据后,两民警又专程到渝北区人社局、渝北区劳动仲裁大队咨询。了解情况后,他们细心向胡某讲解并一起收集申请工伤、提请劳动仲裁等相关证据。经过民警的努力,胡某终于在2016年9月拿到了工伤认定。为做好赔偿金额的调解,民警们又专程跑到渝北区人社局工伤科,借阅相关文件、请教专业人员,掌握了基本的赔偿项目、幅度和数额。经过细心的讲解和说服,胡某和李某最终达成共识,双方握手言和。看到胡某脸上泛起久违的笑容,陈东海和张义平感到很欣慰。蒋所长告诉记者,陈东海和张义平近几年调处各种矛盾纠纷1000余件,架起了和谐社区的连心桥,被辖区居民称为“贴心人”。

【责任编辑:杨威】
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