提到后辈,王威有着自己的期待:“最起码,每个员工的心里都应该有张‘全国铁路站名地图’”,他告诉记者,这样当旅客问起,服务台人员就能心里有数,及时处理。新一年,他希望后辈处理业务的能力进一步提升,服务台的服务方式能更加多样,实现高效服务旅客的目标。
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