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航班提前起飞误机 保险公司拒赔称不在理赔范围

发布时间:2016-08-31 07:53 来源:新闻晨报 作者:李晓明

  Sky Bahamas航空公司给黄小姐开了一张情况说明,称飞机确实早于18点45分起飞。

  旅行中航班晚点的情况比较普遍,然而游客黄小姐却破天荒遇到了航班提前的情况。已经办好了登机牌,过了安检,结果发现飞机已经飞走了,无奈只能变更行程。然而,对此情况,保险公司以航班提前飞走不算延误为由,拒绝对其进行赔付。

  游客气愤:

  换好登机牌,飞机早飞了

  旅游达人黄小姐今年2月跟友人结伴出游,旅行计划是自行制定的,先飞美国纽约,再飞巴哈马群岛,然后返回纽约再回国。由于整个行程相对复杂,为防意外发生,黄小姐出发前特意在携程网上购买了美亚保险“万国游踪”,费用是285元,包含医疗救援、飞机延误、旅行变更等项目的承保。

  黄小姐向记者介绍,她于2016年2月24日抵达巴哈马,先于当天在机场订好了 Sky  Ba-hamas航空公司往返粉色沙滩的机票,并于次日清晨在拿骚机场现场购买了同一家公司当日往返猪岛的机票。去往猪岛的行程还算顺利,没想到返回的时候遇到了麻烦。

  返回的航班起飞时间是下午6点45分,下午5点的时候,黄小姐一行三人已经按时兑换了登机牌,开始等候登机。下午6时许,黄小姐一行进入安检,完成安检后突然有人对她们说,飞机已经提前飞走了。这让她们大为惊讶:“那个机场非常小,也没有座位,且未到安检时间不让进,我们一直在机场外坐着,仅隔着一道玻璃,工作人员完全能看到我们,没有任何人来通知我们一声。”黄小姐表示,当时她们询问飞机提前飞走的原因,但无人告知。她们对此非常气愤。“有3名乘客换了登机牌而没上机,飞机居然提前飞走了!”但在异国他乡,交涉也是未果。

  由于这是该公司当天最后一班飞机,而其他公司的飞机也都满了,导致她们当日无法返回拿骚。后来航空公司为她们改签了次日第一班飞机返回拿骚的机票。但延迟了一晚上的代价,也导致她们耽误了次日前往粉色沙滩的航班,整个行程受到影响。而且因为是误机,机票款也不能退款。

  保险拒赔:

  航班早飞并不算旅程延误

  因为飞机提前飞走,导致整个旅行计划受到影响,回国后黄小姐开始向保险公司提出理赔,然而,对方却拒绝赔付。

  黄小姐告诉记者,根据美亚“万国游踪”旅行险的规定,飞机延误最高赔1800元,旅程变更最高赔偿15000元。根据她的经历,飞机提前飞走直接影响到了她的旅程,并额外支出了机票、酒店等花费,于是向美亚提出了旅程延误索赔。结果美亚以各种借口拖延或拒绝赔付。

  “我在向美亚公司理赔时,已经提供了航空公司开具的飞机提前飞走的证明文件,但美亚公司坚持要求我提供飞机提前飞走的原因。”黄小姐告诉记者,这份飞机提前飞走的证明文件也是她当时在事发机场经过交涉好不容易要到的,证明飞机确实提前飞走的事实。结果美亚还要她提供飞机提前飞走的原因。“这不是强人所难吗?这个举证责任不应该在我身上。”

  黄小姐说,美亚公司还以合同条款为由拒绝赔付,称航班早飞并不算旅程延误,因此无法理赔。

  美亚回应:

  提前飞走不在理赔范围

  对于黄小姐的遭遇,记者也联系到了美亚保险公司。对方表示,该事件确实属实,但这种情况不在公司的理赔范围之内,因此不能进行赔付。

  美亚保险相关负责人接受记者采访时表示,该事件发生后,他们也与当事人进行了多次沟通,同时也与航空公司进行了交涉,核实到当时是因为航空公司的航班调控问题,导致飞机提前起飞,与消费者无关。不过,根据保险公司与消费者签订的保险合同规定,若被保险人在旅行期间因恶劣天气、航空管制等原因导致原计划搭乘的公共交通工具延误,且延误时间达到保险单所载的时间,则会对被保险人进行相应的赔付。“像黄小姐这种航班提前起飞的情况,并不在我们的合同赔付范围之内,因此按规定我们不予理赔。”该负责人表示,除非黄小姐提供新的证据,证明存在航班延误的情况,核实后符合规定的话才能进行赔偿。

  对此,黄小姐表示不能接受。“航班提前飞走,的确也造成了我的旅程延误,原因不同,但结果相同。”她认为,不管是提前飞还是晚点飞,结果都影响了行程。在合同并无相关规定的情况下,不能按照美亚公司单方面的格式合同来作排他解释。

  律师说法:

  若无明文规定可提出索赔

  北京观韬(上海)律师事务所律师葛志浩表示,从字面意思理解,航班延误保险确实只针对航班晚点的情况作出,早飞的情况并不在承保范围之内。不过,从消费者的目的来看,其购买旅游保险的目的就是为了防止行程延误等不利情况的出现,从结果来讲,航班早飞和航班晚点都可能造成整个旅游行程的延误,在没有明确规定的情况下,从保护消费者权益出发,消费者可以提出索赔。

  葛志浩同时认为,除了保险公司外,航空公司在没有提前告知的情况下提前起飞,导致乘客行程受到影响,明显属于违约,消费者也可以向航空公司索赔。(记者 李晓明)

【责任编辑:王京辉】
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