首都机场股份公司副总经理黄刚在现场对记者说：“3号航站楼自2月29日第一批投入运营以来，已发现不少旅客错走航站楼。目前，北京首都机场共有1号、2号、3号三个航站楼运营，不同的航空公司所在的航站楼不同，请旅客一定要提前搞清所乘航班起降的航站楼是哪一个，注意不要走错，误了航班。”

　　为了让广大旅客知道首都机场新航站楼的启用和航班变化信息，黄刚说，首都机场股份公司从去年12月份就开始通过各种媒体，进行了持续广泛的宣传，仅宣传手册就印制了190万份，发放到出租车司机、进出机场高速路的车辆、相关的旅行社等等。另外，还通过各航空公司的机上广播，对3号航站楼启用的相关情况进行持续的宣传，各航空公司在旅客告知方面也采取多种方法，做了大量工作。但据首都机场的统计，在今天的20家航空公司转场前，仅原来转场的6家航空公司，每天就有约300人走错航站楼。

　　黄刚分析说，造成旅客走错航站楼的原因是：旅客未接到航空公司通知的占26%，通知有误的占19%，不知道转场的占17%，出租车送错的占16%，坐机场巴士下错车的占13%。

　　如何避免走错航站楼？黄刚希望通过记者提醒广大旅客，出发前一定注意，要主动通过各种方式了解自己所要到达的是哪一个航站楼。他具体介绍如下：

　　旅客在购买机票时，要向承运航空公司问清航班具体登机位置；

　　自驾车的旅客，在首都机场高速公路上行驶时，一定要留意指引1、2、3号航站楼的引导标识，按照标识引导走；

　　乘坐机场巴士的旅客事先要问好售检票人员，市区各站点到3号航站楼、2号航站楼分别是点对点发车。3号航站楼开设的市区机场巴士线路共6条，始发站分别是：方庄、西单、北京站、公主坟、中关村、望京，旅客不要上错了车；

　　乘坐出租车的旅客，在上车时要准确告知出租车司机所要前往的航站楼。

　　黄刚特别提醒说，请乘坐京沪快线前往上海虹桥机场的旅客注意，航班随着航空公司走，乘坐国航、上航的航班在3号航站楼办理乘机手续；乘坐东航、南航、海航航班在2号航站楼办理乘机手续。

　　旅客已经走错了航站楼怎么办？记者在现场看到，旅客可乘坐首都机场提供的免费中转摆渡车往返于3个航站楼之间。3号航站楼乘车地点在到港层的5号门外，2号航站楼乘车地点在到港层的11号门外。黄刚介绍说，6时至23时之间7分钟一趟车，夜间半小时一趟车。