3月3日下午，北京人民大会堂，2019年两会首场“部长通道”，中国民用航空局局长冯正霖接受记者采访。冯正霖表示，到目前为止，我国已经实现了102个月的民航安全运行记录，实现了7000万小时的飞行安全记录，这个水平处于世界先进国家之列。中国青年报·中青在线 中国青年网两会联合报道记者 李隽辉/摄
中青在线北京3月3日电（中国青年报·中青在线 中国青年网记者王林 孙庆玲 沈杰群）全国两会今天下午召开首场“部长通道”。国家民航局局长冯正霖在“部长通道”表示，针对许多消费者反映的航空服务、行李托运等问题，将于今年3月15日启用12326民航服务监督电话。如果旅客对航空公司的投诉得不到回复，甚至“石沉大海”，民航局将负责监督，“保证你们找得到门、找得到人，找得到答案”。
冯正霖表示，安全是民航事业发展的生命线，近年来，国家民航局坚持对安全隐患零容忍，民航安全形势平稳可控。到目前为止，我国已实现102个月的民航安全运行记录，实现7000万小时的安全飞行记录，这些记录都处于世界先进水平。
据介绍，目前我国日均飞行航班1.6万架次，民航业的安全底线首先就是确保每天在天上飞的航班万无一失。为此，国家民航局也严厉打击和查处违反民航安全操作规章、违反民航安全工作条例规定的违法违纪行为，确保民航安全。
据冯正霖介绍，国家民航局坚持以航班正常率为牵引，带动提升各方面服务品质提升。2018年航班正常率提升到了80.13%，是近十年来最好的水平；2018年以来，国家民航局也在探索推行旅客无纸化出行，在航空器上推行wifi服务，规范民航客票退改签服务，推行机场餐饮“同城同质同价”。
他列举了更加详细的数据：目前全国有12家航空公司的近300架飞机实现了空中上网，2018年共有2.25亿人次实现了一部手机走进机场坐上飞机。
冯正霖表示，2019年国家民航局还将继续采取服务改进措施：推进自助值机和自助登机，缩短旅客在机场的候机时间；进一步推广差异化安检，缩短旅客安检排队时间；推行rfid技术，对行李托运实现全过程监督；进一步推广wifi技术，使大家在更多航空器上畅游网络；进一步推进机场餐饮“同城同质同价”；实现不同航空公司之间旅客的通程联运和行李直挂，进一步方便旅客。
