携程“全球旅行SOS平台”助力提升中欧双向旅游服务水平

2018-10-24

    中青在线讯(实习生 刘镝)10月23日,在中国澳门举行的第七届“世界旅游经济论坛”上,携程CEO孙洁在主题演讲中表示,携程将与欧洲旅游委及各国保持密切合作,致力于搭建中国与欧洲之间的旅游桥梁。

    携程CEO孙洁在第七届“世界旅游经济论坛”上发表主题演讲。

    携程大数据显示,欧洲已成为中国游客青睐的第二大出境目的地区域。孙洁表示,携程将服务好每一位前往欧洲的中国游客或到中国旅行的欧洲游客,助力“中欧旅游年”活动。在诸多措施中,业界首个“全球SOS服务平台”及携程位于英国爱丁堡的首个海外呼叫中心,将承担并发挥重要作用。

    2018年是中欧旅游年,随着中欧旅游合作的推进,旅游利好频出。不久前,在李克强总理和荷兰首相马克•吕特的共同见证下,携程与荷兰皇家航空签署战略合作协议,双方将深耕中欧航线。这是“中欧旅游年”框架下民航领域发展合作又一个里程碑式事件。

    孙洁在演讲中提到,受益于多重利好因素,欧洲正受到越来越多中国游客的欢迎,赴欧旅游市场也出现了新的发展趋势。比如,随着80后、90后逐渐成为旅游消费主力人群,他们更喜爱自由行,更追求个性化,更重视旅游体验等消费习惯。在个性化、深度游已成为新的风向标的时候,在赴欧旅游人数快速增长的时候,游客签证申请和办理、旅游产品、消费服务、旅游安全等方面就有了更高的要求。为此,从2017年开始,携程推出了“全球旅行SOS”服务,为游客提供翻译帮助、医疗指引、失物招领等服务,在发生自然灾害和恐怖袭击等紧急情况下,也可为游客提供及时的援助。

    本届“世界旅游经济论坛”,吸引了来自全球多个国家及地区的1500位旅游及相关部长级官员、业界领袖、专家学者及嘉宾出席,逾120位传媒代表参加了论坛。