中青在线讯（粤公宣 中国青年报·中青在线记者 林洁 见习记者 张夺）记者近日从广东省公安厅获悉，自2017年广东公安110报警服务平台与12348广东法网语音平台（原广东12348公共法律服务热线，以下简称12348热线）建立联动协作机制以来，截至2018年3月，已累计从110报警服务台流转非警务类纠纷求助电话217438人次，群众满意率高达99.64％。
据了解，近年来，广东省公安机关110报警服务台年均接报警情2900多万起，其中非警务类纠纷求助不断增多，占比超过15％。为最大限度地利用好警务资源，提升服务的专业性，广东省公安厅积极探索与司法厅12348公共法律热线服务联动机制，主动引导群众通过法律途径解决矛盾纠纷。
2017年1月，广州先行试点110热线和12348热线联动。2017年9月，佛山、惠州、中山、茂名、清远、揭阳等6个地级市的公安110热线与司法行政部门的12348热线正式启动了联动，纠纷类非警务报警求助统一分流至12348热线。2018年1月1日，110热线与12348热线的联动工作在广东全省推广。
统计数据显示，在110报警服务台转介12348热线的217438个来电中，广东省内群众来电占88.70％，广州、深圳、佛山来电数量居前三位，占来电总量比例超过76.86％。从法律咨询业务类型来看，民事纠纷咨询占比高达92％，其中合同纠纷、婚姻家庭及继承、侵权责任纠纷、劳动争议、不当得利纠纷依次位居咨询热点前五位。
广东省公安厅相关负责人介绍，110和12348联动合作能有效分流非警务的法律纠纷处理工作，强化社会协同共治，不仅节省大量警力资源、提升接处警效率，同时也让群众得到法律问题方面的权威解答和专业服务，进一步增强自身法律意识，取得利民、惠警、创安三赢的良好成效。