东航安徽分公司:青春聚力服务旅客出行

中青在线

    中青在线讯(杨嘉玮 中国青年报·中青在线见习记者 王海涵 记者 王磊 )一年一度的春运,是全国民航、铁路等交通阵线的出行高峰期。据悉,东航安徽分公司春节七天小长假期间,保障进出港航班432班次,旅客人数46620人,托运行李25557件。

    为打赢春运攻坚战,东航安徽分公司客舱部所有工作人员投入到紧张忙碌的工作当中。为解决乘务员“连轴飞”会饿肚子的问题,部门特别在职工之家设立“春运加油站”,准备零食、泡面等小食品,为乘务员创造舒适的工作环境。同时,青年员工认真学习业务知识、提升业务技能,为保障春运提升自我,在岗位坚守中展现青春风采。

    尝尝家的味道

    乘务员吴冬清今年春节坚守在工作岗位上,年三十当天,她执行MU2419/20,合肥-南宁-海口-南宁-合肥工作任务,在旅客登机的过程中,一位瘦小的无陪老人出现在她的眼前,老人的脊背已经被沉重行李包压弯,手中提着一大包年货。

    帮老人摆放好行李入座后,聊天得知,老人的大女儿是一名高铁乘务员,已经有四个年头没有在家过年了,老人说自己的愿望就是一家人可以其乐融融的吃个团圆饭。

    “来,尝尝家的味道!”说完,老人从自己的行李中拿出了自己亲手做的糯米圆子,让吴冬清一定要尝尝。糯米圆子还没吃完,吴冬清的眼泪就夺眶而出,“是的,这也是我最喜欢吃的,而且,最喜欢吃妈妈做的!”

    一颗甜蜜的糖

    今年春运里,最让乘务员孙中莹的感动是“一颗甜蜜的糖”的故事。在合肥飞往重庆的航班上,有位小旅客晕机后便吐在了座位上。由于春运期间客满,没有座位可以调换,在清理完呕吐物后,她便给小旅客的座椅垫上了大塑料袋, 然后又怕塑料袋太凉了,小朋友坐起来不舒服,孙中莹就把毛毯也给他垫了一层。让她感动的是,小朋友在下机的时候,伸着小手跟她说,“阿姨,我把我的糖给你,我想谢谢你,祝你新年快乐!”孙中莹当时真的很感动,在她眼中,这颗糖是吃到过最甜的糖。

    一线的乘务员们觉得,春运期间,与这些未曾谋面、不曾相识的“家人”们相聚在航空客舱里,感到幸福的同时,也愈发体会到身上的责任心。

    据了解,面对着旅客人数暴涨,天气多变引发的服务和安全压力,春运期间,东航安徽分公司工作人员坚守一线,用真诚的微笑、细心的服务和严谨的工作态度迎送旅客,让每一位旅客心中带着“暖意”踏上春运回家路。

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