阿里巴巴CMO：再把双11说成网购，我会伤心

10月31日，上海，阿里巴巴CEO张勇在发布会现场介绍今年双11活动情况。

    中青在线讯（中国青年报·中青在线记者 潘圆）“如果现在再把双11说成网购，我会伤心”，10月31日下午阿里巴巴CMO（首席营销官）董本洪在接受媒体采访时表示。

    在走入第9个年头之际，双11早已不是单纯的“买买买”，10月31日，在2017天猫双11全球狂欢节发布会上，不管是阿里巴巴的高管还是来自欧莱雅、蒙牛的品牌商代表，关注的主题都是新零售以及进一步的融合。

    所谓新零售，指的是企业以互联网为依托，运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售模式。

    自从去年10月马云提出这一概念以来，新零售已成高频词汇，今年也被定义为新零售元年。那么在过去的一年里，围绕新零售发生了哪些变化？

    “去年我们在初期赋能阶段。”董本洪说，去年，天猫利用自身的数据优势，帮助一些商家打通了各种系统，有的是会员系统，有的是售后服务系统。他坦言，去年的线上线下融合，更强调的是启动线下资源，帮助完成线上交易，比如线下的门店，可以帮助就近取货，从而减轻线上交易物流的压力，也更便利消费者。“但这种支持更多的是线下资源支持线上。”

    现在则是线上线下更深的融合。“今年（的融合）是和谐的、平衡的，更顾及到线下销售的能动性、线下的店员激励等方面，真正站在品牌零售商的视角，而不是电商视角。这样做才能真正让消费者有完整的品牌体验。”他透露，为了推进这一变化，他们把专门负责线下店铺的商家事业部改名为云零售事业部。就是要真正融通线上和线下，真正做到端到端的赋能服务，让不同的业态，从美妆、服饰、零食、手机、母婴用品，直到商超，都能找到新零售的解决方案。

    而阿里巴巴提供的一组数据也从另一方面印证了新零售带来的变化：海内外超100万商家线上线下打通，52个大核心商圈、近10万家智慧门店、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万村淘点，将在双11给消费者带来新零售体验。

10月31日，功夫巨星李连杰在天猫双11发布会现场介绍马云参演的《功守道 》。

    今年的双11将不只是手机屏幕上的双11，而是从街角村口到一线城市核心商圈的全场景的双11。从天猫平台，到银泰这样的商业综合体，到大小商超，再到“智慧门店”和天猫小店，每个人身边的零售消费场景，不论线上线下，都有望在双11实现上下通达、立体联合、全网协同。

    这也被阿里巴巴CEO张勇称为，“线上线下无缝融合，没有阻力，只有合力。”在他看来，商业是协同，新零售是不断突破商业边界的社会大协同，而双11将这场大协同进一步推展到全球的范围。“就是在共同目标下发生共振，是商业力量全球的大协作。”

    从“全球化，到全球协同”，反映了这两年双11国际影响力的显著增强。据介绍，全世界超14万品牌将投入1500万种商品参与今年天猫双11。与之相应的是百万天猫及淘宝商家也将借力双11全面出海，其中包括了100个大的中国品牌，它们的优质商品销往200多个国家和地区，覆盖近亿全球消费者。据说，美国有旅行社已推出双11产品，将组织游客来今年天猫双11主场——上海，旅游购物。

    “如今的双11更像一场奥运会”，张勇表示，在这一天，商家们在全球市场上同台竞技，每个人都希望做到“更高、更快、更强”，为消费者提供更好的产品、更好的服务。