多渠道网点预约取号、“少填单、少签字、少输密”“自动审批、快速到账”、一键购买理财产品……
围绕如何提升银行服务效率,工商银行又有了新动作。
近日,工商银行开展“新服务心满意”服务提升季活动,从消费者关注的金融热点和服务需求出发,改革创新银行服务模式,解决好消费者关心的热点难点问题,全面提升客户服务体验。
以预约网点服务为例,工行客户在前往网点办理业务之前,可通过网上银行、手机银行、“融e联”等渠道选择指定网点、指定业务,在预约时间范围内可享受即到即办,省去排队的时间。
解决了排队问题,在办理业务时还能否再次提高效率?同事办理多笔业务,要输入多次密码或多次签字,这便是银行提高效率的突破口。
目前,工商银行推出的“少填单、少签字、少输密”购物车式柜面服务,已在包括惠州在内的全行推广,以后客户只需填写一张凭证,即可实现多笔业务办理,解决了传统柜面渠道客户填单多、签字多、输密多的问题,提升服务效率。
此外,工行还在理财、支付方面推出不少新动作,如“一键购买”服务,客户在“融e联”客户接收“工银助手”服务号发送的优质产品信息,在查看图文信息的同时可以直接点击购买,展示、购买二合一,不需要来回切换界面和软件。张昕