眼下，通过网络平台进行远程教育培训是许多家长选择的一种培训方式，但伴随着教育培训平台的增多，问题也随之出现。前不久，记者接到家长反映，称一家提供乐器陪练的网络平台突然无法登陆，所交数千元培训费用无法退回，记者对此进行了调查。
柚子练琴平台破产关门 家长退费遇阻
北京周先生的女儿正在学习小提琴，2020年11月初，周先生经人介绍，给女儿在柚子练琴平台报名参加培训。
周先生：我们大多数家长都没有接受过专门的音乐的教育和培训，然后它（平台）上面有专业的老师帮孩子听，当陪练，孩子的练琴效率会提高一些。比如说哪儿有问题，哪儿出错了，他会帮你指正。
柚子练琴是由北京柚子学琴信息技术有限公司开发的一款App，通过线上视频陪练的方式，为学员提供钢琴、小提琴、古筝、长笛等陪练课程。2020年11月初，看到柚子练琴正在搞促销，周先生就给孩子报了名。
周先生：我当时是花了6800元买了63节课，63节课应该是还给了我3节赠课。他的课是分50分钟和25分钟的，我当时买的是50分钟的6800元的一个套餐。
记者：6800元套餐是多长时间的课？
周先生：当时老师跟我说，这个时间没有限制，你可以一直上完为止。
买完课后，周先生的女儿开始上课。11月30日晚上，周先生和女儿正打算和往常一样登陆平台准备上课，却发现已经无法登陆。
周先生：我记得那天晚上好像我有一节课，我是在她上课要提前一定时间跟老师预约，然后晚上有一节课，我得提前打开 App跟老师确定，然后就发现App里面有老师发过来的消息，说平台宣告破产。
周先生发现，柚子练琴App上贴了个公告，称公司已资不抵债，无法继续经营，目前已委托专业律师事务所启动破产清算法律程序。
平台破产人去楼空 家长维权难
记者登陆柚子练琴平台，发现已经无法正常登陆。在平台上，公司贴出了一个公告，该公告称，由于市场环境影响以及经营不善，企业一直处于亏损状态，并且出现了现金流断裂，公司已经资不抵债，无法继续经营下去。经全体股东大会商议，一致通过向人民法院申请破产清算的股东会决议。目前，公司已委托专业律师事务所启动破产清算法律程序，后续进展会通过企业公众号“柚子练琴”发布。
随后记者按照家长提供的地址，来到了位于北京市北五环的柚子学琴公司办公地，发现也已经人去楼空。门口也同样贴着一张与柚子练琴App一样的公告。
记者拨打柚子练琴的客服电话，同样只是播放公告内容，并无客服人员接听电话。
周先生告诉记者，随着众多家长的维权，柚子学琴公司提出了一个解决方案，也就是协调一个同行对家长进行援助，给学员提供价值500元到1000元的陪练援助课程。但这样的解决方案，周先生表示很多家长都不能接受。
周先生：别的平台它会给你一定量的课，比如说给你几十节课的赠课，但是就剩下的课你要在我这上，还需要在我这买。它不是一个妥善的善后的方式，所以我觉得我不能接受。
记者通过柚子练琴平台留下的电子邮箱试图联系采访公司负责人，最终遭到对方婉拒。
平台跑路非个案 预付费模式成隐患
记者调查发现，近年来，一些培训机构破产倒闭、跑路事件时有发生，包括韦博英语、优胜教育在内的一批校外教育培训机构关门，都曾引发社会广泛关注。平台频频跑路背后，给家长和监管部门怎样的警示呢？
这是记者拍摄到的画面，一夜之间，门店人去楼空。由于事发突然，不但家长无法退费，培训老师的部分工资也被拖欠。
培训老师：近几百箱教具连夜从后门搬走了，然后我们中心现在所有值钱的东西，也一扫而空了。
调查中记者了解到，这家机构曾在关店前推出最低充值1万元的充值优惠活动。由于促销力度大，很多家长都参加了活动。
家长：那时他们就有一个比较大的促销，我在这三年了，都没见过这么低的价格。
记者调查发现，类似上海这家培训机构的跑路现象并不少见，对于此类校外培训机构因经营不善而停业关门的情况，前不久，中国消费者协会也发布了专题报告，多家教育机构被点名。投诉内容主要包括虚假宣传、刻意隐瞒办学资质和报名条件、培训质量参差不齐、合同暗藏不公平格式条款、预付式付款方式风险大等问题。中消协认为，校外教育培训消费纠纷之所以难解决，采取预收费经营模式是重要的原因之一。
中国消费者协会投诉部 谢龙：培训机构普遍是采用预付式的这种消费模式，那么消费者交了钱，但是培训机构并没有很好做好资金管理，导致这种风险全部转嫁到消费者头上。那么一旦经营者出现挪用这种资金的问题，消费者很可能面临退不了款，然后也没办法继续学习的这种情况。
中消协建议，针对侵权行为日益严重的情况，尽快将预付式消费立法列入计划，通过制定专门的法律法规，加强预收费经营行为治理，做好源头治理，防止后续无休止的消费纠纷。
专家：家长要有风险意识 权利义务落实到合同中
买课后，遭遇商家倒闭或“跑路”，损失最大的就是家长，少则几千块，多则上万块。那么消费者遇到此类事件该如何维权呢？消费者在参加此类培训时，又该注意些什么呢？
中国消费者协会投诉部谢龙提醒家长，在报名参加一些培训班时，要提高风险意识。
中国消费者协会投诉部 谢龙：我觉得对于家长来说最重要是提升风险意识。因为我们在相对来说的话，教育培训的支出是一笔大额支出，那么在这种支出的过程当中，一定要通过合同的形式把双方的权利义务明确下来，特别是一些销售人员在口头上的一些承诺，一定要落实到纸质的或者电子的这种合同里面。在后期维权的时候，消费者可以拿着合同去维护自己的合法权益，不至于限入被动。
一旦发生培训机构跑路，消费者既可以向消费者协会进行投诉解决，也可以向平台提起民事诉讼。
中国人民大学教授 刘俊海：如果调解不成，双方又不愿意去提请仲裁机构予以仲裁的话，只能去人民法院提起诉讼。如果受害的消费者量大面广，比如说成千上万，消费者协会也可以考虑按照消费者权益保护法的规定和民事诉讼法的规定，代表广大消费者提起公益诉讼，让消费者实现零成本维权。
专家表示，在平台的监管上，监管部门也要积极主动发挥作用，依法启动行政调查程序。
中国人民大学教授 刘俊海：抓紧建立健全学费的独立存管制度，一定要把学费预收的金额控制在最低的限度之内。
新闻链接：多地出台新规 加大预付费监管
预付费模式，可以说是校外培训机构跑路、家长遭遇退费难的重要原因，其实早在2018年，国务院办公厅就出台了《规范校外培训机构发展的意见》，其中明确要求“不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用”。新年伊始，多地教育主管部门在“3个月红线”的基础上，对校外培训机构预先收取费用的情况出台新政，对培训机构资金使用情况细化管理。
合肥：上线培训机构资金监管系统
今年1月1日，合肥市教育局会同市地方金融监督管理局联合制定的“校外培训机构学员预缴费服务系统”正式上线运行。该系统提供家长查询、机构预警等功能，可以对校外培训机构学员预缴费资金进行监管，滚动拨付校外培训机构培训费，对预缴费账户内的大额资金异动情况及时报告属地教育主管部门，有效防范潜在的金融风险。
按照要求，该服务系统自培训机构开课起计时，银行按协议约定和培训进度将预缴费账户中相应课程预缴费划拨至校外培训机构指定的结算账户。校外培训机构的预缴费账户中最低余额，由属地教育主管部门根据其培训规模、教学点数量以及年检等情况进行核定。
福州：严控培训机构大额资金流动
新年伊始，福州市教育局也发布了《关于强化校外培训机构监管严防办学风险的通知》，明确2021年开始对校外培训机构资金实行监管，原批准的其他校外培训机构资金监管系统应于2021年5月份前全面完成。资金监控管理办法应要求各校外培训机构选择一家银行，开设唯一的培训费资金专户，并报主管部门备案。
福州市教育局要求，新设立或设立不足一年的校外培训机构，监管账户内留存资金最低余额不少于10万元；设立一年以上的校外培训机构，最低余额不少于30万元。
家长：大家都比较明白钱花到哪去，这个应该会比较好。
家长：有利就是在收费方面会比较好一点，公平一点，比较透明。
（总台央视记者 李文杰 黄一宸）
