中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 耿学清）“俺孙女正上高中，孙子读小学，我岁数大了，干不了活，也没有退休金，但俩孩子得生活、得上学！”6月9日上午，在河南省人民检察院12309检察服务中心，74岁的何大爷从河北省磁县赶来反映情况。
“您好，老人家，请坐！我是河南省人民检察院检察长顾雪飞，今天由我负责接待您的来访。”河南省人民检察院检察长顾雪飞接待了何大爷。
为什么河北的老人到河南信访？原来，2019年5月17日，何大爷的儿媳在河南省安阳市被人杀害，留下一双儿女无依无靠，由祖父抚养，成了“事实孤儿”，生活陷入困难。
该案目前正在二审中，但是受害人孩子的学习、生活还要继续。跨省案件，后续的社会救助也需要跨省协调。
“根据《人民检察院国家司法救助工作细则》第七条第三项规定，您的两名孙子女符合司法救助条件，我们将依法尽快办理相关手续。”顾雪飞告诉何大爷，发放的救助金要用到孩子们的学习、生活上，让他们健康成长。
按照国家司法救助标准，何大爷的孙子和孙女每人每年将得到5000元的救助金，直至他们18岁成年。
“孩子的事是天大的事！有困难我们一起解决。”顾雪飞还表示，检察机关一定会想办法协调联系多种救济渠道，尽全力提供帮助。
“群众为什么上访？就是因为群众对各诉讼环节生产的一些产品不满意或有误解，很多信访是各诉讼环节原办案件的次生产品，因为办案质量不高或释法说理不到位，群众有意见才转化为信访。”河南省检察院检察长顾雪飞对群众上访原因直言不讳。
信访工作号称“天下第一难”，河南省是我国第一人口大省。群众去信访，能够获得程序性回复当然是好事，但是他们最关心的还是能够解决问题。
随着检察机关“群众信访件件有回复”工作的推进，对于一般性的信访问题是能够得到较好解决的，但也有一些疑难复杂的问题难以解决。
去年以来，河南省人民检察院开展检察长带头办信办访，尤其针对疑难复杂信访， 各级检察院形成院领导带头、业务部门中层干部合力攻坚、广大检察官广泛参与办理信访案件的机制。
今年，河南省检察机关在全省基层检察院实行当面接谈来信人制度，将7日内程序性回复由短信为主转变为面对面接谈，当面听取来信人诉求，做好答疑解惑、释法说理、矛盾化解工作，通过这种方式引导依法规范信访，努力减少多头信访、重复信访。
2019年以来，全省检察机关共收到群众来信23087件，具备回复条件的21585件全部做到7日内程序性回复，已办结答复15055件，赴省重复访下降23%。
