中青报客户端讯（包育晓 中青报·中青网记者 王海涵
）“天天在家，实在太闷了。”“有时居民不理解我们的工作，感觉有些委屈”……面对新冠肺炎疫情，无论是长期“宅”家的居民，还是坚守“疫”线的工作者，原有生活节奏都或多或少受影响，再加上网络上传播的海量信息，会让一些人产生焦虑、烦躁等情绪。
为引导居民科学认识疫情，正确对待心理情绪，近日，合肥市包河区委宣传部联合相关单位和专业社会组织，招募近百名具备专业资质的心理咨询志愿者，开通包括2条24小时热线在内的10条心理咨询热线。
为保证服务精准性，10条心理热线中，有8条对全区居民开放，2条热线主要面向全区中小学生及家长，由于小区封闭管理、延迟开学等因素产生的心理焦虑等情绪。心理咨询师也同步通过QQ群、微信群等为居民答疑解惑。
今年1月中旬，包河区就在合肥市率先开通心理援助热线，联合辖区内霁航社会工作服务中心团队，面向一线医务人员、新冠肺炎确诊患者及其家属、被隔离观察者等人群提供心理咨询，团队已接待近百名求助者。
“当下，保持乐观积极心态很重要，大家对心理健康服务有迫切需求，特别是一些年轻人。我们全身心倾听，在电话里温暖他人。”团队志愿者柏一丹介绍，电话那头语速快、语句重叠，或反馈最近有头晕头疼、心跳加速等症状，都可能是焦虑情绪引发。
“焦虑还会进一步引发精神心理障碍、躯体障碍等，如果评估焦虑程度较重，还要考虑建议他们就医诊断。我们在电话里不仅要快速、专业判断，分析原因，还要有针对性的介绍科普医学常识，并辅助呼吸放松、音乐治疗等手段。”她介绍。
合肥包河区心理咨询志愿者在家中接听热线电话，提供专业服务。
此外，1月29日起，包河区教育系统也针对中小学生开通了“阳光心语热线”，58所中小学同步公布了心理咨询QQ群，270名专业心理老师通过电话、QQ群等开展心理辅导。
在前期调研的基础上，该区还推出线上心理公益课，针对社区工作者、民警、医护人员等抗疫一线工作人员，分别推出音频课程，普及相关技能，达到心理减压等效果。
合肥包河区社会组织霁航社会工作服务中心在线上推送的心理防疫知识。
合肥包河区在社区居民微信群里推送的防疫科普知识。
