1月10日起，2020年春运拉开大幕，中国铁路南宁局集团有限公司预计发送旅客1480万人次，943名青年志愿者参与春运服务。青年志愿者在旅客取票、进站、候车、检票、上车、乘车、出站、换乘等重点环节，做好信息咨询、客流引导、设备协助、重点旅客服务、乘降秩序维护等志愿服务工作。
参与广西2020年春运的943名青年志愿者中，面对社会招募573名、同比增长14.6%，组织休班青年370名、同比增长25.8%。按照节前节后两批次，志愿者分别在南宁、南宁东、柳州、桂林站等31个车站开展志愿服务。根据今年春运提前、客流集中等情况，中国铁路南宁局集团有限公司团委合理优化志愿者岗位，特别是电子客票宣传和使用指引、人脸识别设备指引、安全乘梯宣传服务、进站候车秩序维护，服务岗点同比2019年的70个增加了25个，这些志愿者于1月10日正式上岗开展志愿服务。
为做好春运志愿服务，中国铁路南宁局集团有限公司团委主动对接客运部门，确定志愿服务车站和人数，按照一站一方案制定志愿服务培训计划，培训内容包括铁路常识、客运知识、劳动安全、应急处置、电子客票宣传使用等内容，并安排半天岗前现场适应性实作，坚持不培训不上岗、培训不合格不上岗；按照人手一册配发志愿服务手册；建立志愿者之家、帮助领取志愿者保险卡等，落实好志愿服务后勤保障；每天安排团干部带班，实行班前点名、班中交流、班后总结制度，加强现场指导，帮助解决问题，确保志愿服务规范化专业化。
