套路太多!打工青年求学之路竟成维权之路

发布时间:2019-08-18 18:59 来源:中青在线

主播君的话

27岁的女青年小马,因学历低决心自学考试改变命运,她搜索到百度排名第一的教育机构并交了上万元学费,本以为走上了“求学之路”,却陷入培训机构“缴费容易,退费难”的“套路”之中,开启了长达5个多月的“维权之路”。

01

百度排名第一的培训机构真的“不会差”?

今年春节过后,小马把两个孩子留在四川老家,自己和丈夫赴北京打工。她曾到北京一家商场应聘导购职位,但这个职位的最低学历要求是高中毕业,初中还没毕业的小马只能放弃。

连做个导购都要高中毕业生,小马觉得自己得去学一门专业,就在百度上搜索培训机构,找到了排名靠前的“尚德机构”,“心想都是百度第一名了,肯定不会差。”于是她就点击咨询,并留下了自己的手机号码。

很快,尚德机构的工作人员联系上小马:

北京尚德

北京尚德工作人员

亲,请问想学哪方面的课程呢?

小马

希望学“既简单又管用”的专业,比如会计

北京尚德工作人员

会计对于学历低的人来说有困难,建议先学比较简单的行政管理,以后再学会计。现在给您推荐“通过率最高的”行政管理专科黄金条款班,学费12480元。

小马

我没有那么多钱

小马表示自己没有那么多钱后,尚德机构工作人员建议她分期付款:

北京尚德

北京尚德工作人员

我们的招生快结束了,你再不确定,我就下班了。

北京尚德工作人员

24小时内可以全额退款。

北京尚德工作人员

如果你报名30天内看了我们的直播课程18小时,不想学也可以申请退款。

北京尚德工作人员

这边可以申请分期付款哦。

于是,小马于3月1日晚向支付宝“借呗”借了1872元作为报名的首付,并在尚德机构工作人员推荐的“咖啡易融”平台申请了分期付款,每月还款884元,12个月共计10608元。

02

套路太多,退款无望

付款后,小马打开课程看了看,“自我感觉有点不靠谱”,又算了算每月还贷的金额,觉得“自己吃不消”。第二天上午,小马就向尚德机构表达了退学的意愿:

北京尚德

小马

我打算退学

北京尚德工作人员

建议您从黄金条款班降为普通班,这样学费少,还贷压力也小。

小马

我自己考虑不周,承受不了这笔相当于三四个月工资的学费,还是决定退学。

北京尚德工作人员

好的,现在有两个选项:1.在一个月内看完18小时的直播课程。2.找人转让课程。

小马

我选择看直播。

然而在小马看完18小时直播后,却被告知需要每天看两个小时,看的过程不能中断或退出,看重播的时间不能算,需继续看直播以便符合退款要求。可是,当她累计看了26小时37分钟,再次申请退款时,又被告知不合格。

小马告诉记者,自己退款无望,又要面对还贷压力,“当时我想死的心都有了”。

按照对方建议,一个月后小马冻结了课程,办理了休学手续,并到一个网上二手交易平台转让课程。

一名叫 “柠檬兔”的网友主动联系了小马,声称自己的团队专门帮助学员退款:

柠檬兔(专业退款团队)

柠檬兔——专业退款

班主任和售后是站在财务的立场上,因为这个东西跟他的业绩挂钩,如果学员都走了,那么他的提成、奖金就没有了,所以他是不希望学员退款的。而我们团队可以为学员追回退款,这两个立场本来就是相对立的。

柠檬兔——专业退款

我可帮你退回8500元左右,但需要交1500元的手续费。

小马担心再次被“套路”,便回绝了对方。

03

艰难维权,求助媒体

为要回学费,小马尝试过报警、向消协投诉、上网发帖吐槽,但都无济于事。最终,她找到了媒体记者。

中国青年报·中国青年网记者近日向尚德机构反映小马的情况。对方答复称:“

答复

小马于3月1日报名行政管理专科黄金条款班,附加投保“预定取消损失保险”。

报名时,小马知晓并确认《尚德机构网络培训服务协议》、分期付款、保险等相关事宜,并完成了交费。

3月2日,小马因经济压力申请退学。

由于小马未能在30天内听完保险条款规定的18小时“直播课时”,保险公司无法理赔。

北京尚德机构

小马在24小时内提出退学,为何没有全额退回学费?对此,尚德机构解释说:

成人自考学习易受到诸多因素干扰,且存在一定惰性。考虑到学员报名时有主动提升学历的意愿,出于规劝学员不要轻易放弃学习这一善意考虑,客诉人员建议其可以在30天内听完一定的‘直播课时’,如学习一段时间后仍想退费,再走保险流程同样可以实现全额退款。

记者注意到,甲方尚德机构与乙方小马签署的“解除协议”规定,“乙方应对本协议的存在及任何内容保密,不得向第三方披露”。“乙方若违反解除协议的任何条款,甲方有权要求乙方全额退还本解除协议信息中所列的退款金额,并向甲方支付退款金额的一倍作为违约金。”

04

折腾半年,终得退款

尚德机构告诉记者,考虑到小马的实际情况,现决定扣除少量服务费,把大部分学费退还给小马。8月8日,小马收到退款10608元。她说,经过将近半年的折腾,自己损失了1872元的首付,买了个教训。

“网上套路太多,以后再也不敢轻信网上的信息,更不敢在网上交费学习了。”

中国青年报·中国青年网记者网上搜索发现,2018年5月2日《新京报》刊发的题为《起底尚德机构三大招生套路》的调查报道称,尚德机构涉虚假宣传、退费难等问题,并存在销售人员多重身份、虚假承诺、话术截杀等招生“套路”。记者就此向尚德机构核实,但对方未予以正面回应。

— End —

来源 | 中国青年报

记者 | 陈强 实习生| 许亦莹

编辑 | 王姗姗 校审 | 陈凤莉

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